FAQs
Post/Pre Vendita
La fattura viene emessa automaticamente al momento dell’ordine, una volta compilati correttamente i campi richiesti (dati fiscali e partita IVA, se applicabile).Puoi accedere alla fattura direttamente dal tuo cassetto fiscale personale. Su richiesta, è possibile ricevere una copia di cortesia via email.
⚠️ Non è possibile emettere la fattura dopo la conferma della spedizione né modificare il documento fiscale già generato.
Puoi scriverci tramite il modulo “Contattaci” o via email. Il nostro team è disponibile per ogni esigenza dopo l’acquisto.
Puoi verificare la disponibilità di un prodotto direttamente nella pagina del catalogo o nella scheda del prodotto:
- Se il prodotto è disponibile, troverai l’indicazione “Disponibile” o “In stock” e potrai aggiungerlo al carrello.
- Se il prodotto è momentaneamente esaurito, sarà segnalato come “Non disponibile” o “Esaurito”. In alcuni casi potrai inserire la tua email per ricevere una notifica quando tornerà disponibile.
- Per prodotti con disponibilità limitata, troverai la dicitura “Ultimi pezzi” o “Disponibilità ridotta”.
Se il prodotto è momentaneamente esaurito, ti consigliamo di compilare il campo presente nella pagina per ricevere un avviso automatico via email quando tornerà disponibile.
Se sei un utente professionale (azienda, partita IVA o ente), puoi registrarti come tale durante la fase di creazione dell’account o al momento dell’ordine.
- Avrai accesso a fatturazione elettronica automatica con i dati fiscali inseriti.
- Potrai usufruire di condizioni commerciali dedicate (sconti riservati, promozioni esclusive, listini personalizzati).
- Riceverai supporto prioritario dal nostro team di assistenza.
- Potrai gestire ordini multipli e monitorare lo storico acquisti in modo semplificato.
⚠️ Ricorda che per registrarti come utente professionale è necessario inserire correttamente i dati fiscali (partita IVA e codice SDI) al momento dell’ordine. Non è possibile modificarli dopo l’emissione della fattura.
Al momento non effettuiamo consegne nei giorni festivi. Gli ordini ricevuti in queste date verranno elaborati e spediti il primo giorno lavorativo utile
No, la consegna il giorno successivo non è disponibile per tutti gli ordini. Dipende dal tipo di prodotto, dal corriere scelto e dall’orario in cui viene effettuato l’ordine. In genere è valida solo per ordini confermati entro una certa fascia oraria entro le 12:00 e non copre sabati, domeniche o giorni festivi
Non sempre è necessario essere presenti per firmare la consegna. Dipende dal corriere e dal tipo di spedizione: alcune richiedono obbligatoriamente la firma, altre possono essere lasciate senza firma se autorizzato dal cliente.
Noi spediamo sempre con conferma di firma
Ordini e spedizioni
Una volta confermato, l’ordine entra subito in fase di elaborazione e non è sempre possibile modificarlo o annullarlo.
- Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti indicando il numero ordine: valuteremo insieme la possibilità di modificarlo o annullarlo.
- Se l’ordine è già stato spedito, non può essere modificato o annullato. In questo caso potrai comunque avviare la procedura di reso una volta ricevuto il prodotto.
Per garantire tempi rapidi di consegna, gli ordini vengono elaborati immediatamente: ti consigliamo di verificare attentamente i dati prima di confermare.
Sì, durante la fase di checkout puoi inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Ti basterà compilare i campi dedicati e specificare l’indirizzo a cui desideri ricevere il pacco. In questo modo, la fattura verrà emessa con i dati di fatturazione, mentre la spedizione sarà indirizzata al recapito da te indicato.
Ricorda che, una volta confermato l’ordine, non sarà possibile modificare l’indirizzo di consegna. Ti consigliamo di verificare attentamente i dati prima di completare l’acquisto.
Registrandoti alla nostra newsletter riceverai subito un codice sconto esclusivo da utilizzare sul tuo primo ordine. Ti basterà inserire il tuo indirizzo email nel modulo dedicato e confermare l’iscrizione. Il codice verrà inviato via email e potrà essere applicato direttamente nel carrello.
Iscrivendoti, riceverai anche aggiornamenti su promozioni, nuovi prodotti e offerte riservate. Il codice è valido una sola volta e non è cumulabile con altre promozioni in corso.
Ci dispiace che il tuo ordine non sia arrivato nei tempi previsti, ti invitiamo a seguire questi passaggi:
- Verifica lo stato dell’ordine nell’area personale o tramite il link di tracciamento.
- Controlla eventuali notifiche di consegna (es. tentativi falliti, giacenza presso un punto di ritiro).
- Contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero ordine: ti aiuteremo a rintracciare la spedizione o ad avviare una procedura di rimborso/sostituzione.
Se il pacco viene trattenuto dal corriere o risulta in giacenza, puoi verificarne lo stato tramite il link di tracciamento. In genere il corriere lo conserva per alcuni giorni presso la propria filiale o in un punto di ritiro. Ti invitiamo a ritirarlo entro i tempi indicati, oppure a contattare il corriere per ulteriori informazioni. Se il pacco non viene ritirato, tornerà al mittente e provvederemo a concordare una nuova spedizione o un rimborso
Capita che una controversia richieda più tempo del previsto! Se non vuoi attendere oltre ti consigliamo di:
- Contattare direttamente il nostro servizio clienti per valutare una soluzione alternativa (rimborso immediato, sostituzione del prodotto, nuova spedizione).
- Verificare le opzioni disponibili sulla piattaforma di acquisto (Amazon, eBay, Sovatem, ecc.), che spesso consentono di chiudere la controversia e richiedere un rimborso diretto.
- Richiedere l’annullamento della controversia e procedere con un nuovo ordine, se desideri ricevere subito il prodotto.
Il tuo ordine è in viaggio! Puoi seguirne il percorso con il link di tracciamento. Se dovesse subire ritardi, il nostro servizio clienti è pronto ad aiutarti.
Resi e Rimborsi
Sì, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente solo nel caso di cambio idea (ad esempio colore,potenza o preferenze personali). Invece, se il prodotto è difettoso o danneggiato, il reso è completamente gratuito: ci occuperemo noi delle spese di trasporto e della sostituzione o rimborso.
Ti invitiamo a segnalare eventuali difetti entro 2 giorni dalla consegna per attivare la procedura gratuita.
- Restituire il prodotto Se hai ricevuto l’ordine dopo aver ottenuto un rimborso, puoi restituirlo seguendo le istruzioni di reso. In questo modo il rimborso rimane valido e il prodotto torna al mittente.
- Regolarizzare il pagamento Se desideri tenere l’ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per regolarizzare il pagamento. Questo ci permette di mantenere trasparenza e correttezza.
- Contattare l’assistenza In caso di dubbi, il nostro team di assistenza è a disposizione per guidarti nella scelta tra restituzione o regolarizzazione del pagamento.
Check the email you received after placing your order. It should contain information about the status of your order and the expected delivery date.
Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.
Segnala il problema entro 2 giorni dalla consegna. Ti offriremo una sostituzione o un rimborso completo dopo la valutazione del danno
